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Relación con el distribuidor de casi 30 años de desarrollo gracias a un servicio incomparable

Nov 27, 2023Nov 27, 2023

La satisfacción del cliente es una prioridad clave para cualquier negocio, y luego la lealtad del cliente está a un nivel superior. Cuando se trata de lealtad del cliente, no hay que mirar más allá de Jeff Trackson y su relación profesional de décadas con Vermeer Australia.

Con su empresa, JR & LM Trackson Pty Ltd, especializada en perforación direccional en toda Australia, Jeff compró su primer taladro Vermeer hace más de 26 años y desde entonces ha adquirido 33 taladros Vermeer, siendo el último el D100x140 S3.

Además de otros más de 100 equipos auxiliares, incluidos localizadores de HDD, localizadores de cables, sistemas de mezcla, arados de cables, zanjadoras, recicladoras y más de 30 excavadoras de vacío. Para Jeff, su búsqueda de equipos confiables y de alta calidad es lo que lo llevó por primera vez a Vermeer hace tantos años. Y tan importante para Jeff como el equipo en sí es la atención y el servicio posventa.

"Estaba buscando confiabilidad, servicio y atención al cliente". Jeff dijo que, junto con el incomparable servicio y atención al cliente de Vermeer Australia, está el amplio y profundo conocimiento del equipo por parte del equipo. "Muchos de los muchachos han estado allí desde que yo compré equipo, más de 20 años".

“Puedo llamar a un instalador en Adelaida y él me ayudará a solucionar los problemas que podamos tener con la máquina. Son muy buenos y conocen mucho las máquinas que venden. "Hay algunos buenos muchachos que viven y respiran Vermeer".

Un miembro del equipo de Vermeer Australia que ha trabajado estrechamente con Jeff durante más de una década es el gerente de ventas, Nigel Dobier. "He estado en la empresa durante 14 años y conozco a Jeff básicamente desde que comencé en el departamento de repuestos en 2008".

Nigel comprende la importancia de priorizar la atención y la satisfacción del cliente, y de adoptar un enfoque práctico en el servicio al cliente, trabajando para mantener esto en los distintos roles que ha desempeñado a lo largo de los años. “Jeff confía en nuestra empresa en general y yo he sido esa persona, entre otras, en la que él confía. Así que siempre hemos mantenido la relación sin importar en qué posición haya estado.

“Para nosotros ha sido importante asegurarnos de que Jeff se sienta cómodo con nosotros. Él sabe que puede llamarme a mí o a otras personas dentro de nuestro negocio, y que lo cuidarán. “Vamos a mantener su equipo en funcionamiento y la tubería enterrada, porque así es como alimenta a su familia y a las familias empleadas por Trackson Group of Companies.

"Y eso se aplica a todos los clientes de Vermeer". Es un sentimiento del que se hace eco el especialista en productos de Vermeer, Steve Batchelor, quien ha trabajado en la empresa durante 30 años y conoció a Jeff por primera vez al principio de su carrera en Vermeer Australia. Desde entonces, Steve ha trabajado duro para mantener una estrecha relación laboral con Jeff.

“Lo conocí cuando era un operador muy pequeño. He tenido mucha experiencia en el campo con él y tenemos una gran relación con él. "Cada vez que compró un taladro, estuve allí con la instalación para capacitar a su equipo y asegurarme de que la máquina estuviera en excelentes condiciones de funcionamiento".

Junto con el resto del equipo de Vermeer Australia, Steve se mantuvo al tanto del negocio en expansión de Jeff y lo guió a través de los diversos grupos de equipos para ayudarlo a hacer crecer su negocio. “Ha tenido muchos modelos diferentes de zanjadoras y algunos arados. Ha sido un gran usuario final de nuestra marca. [Él confía] en nosotros porque obviamente, a medida que crece el número de su flota, necesitan un buen apoyo a su alrededor para mantenerla.

"Él hablará con nosotros y nos comunicará lo que necesita y le haremos saber lo que tenemos por delante, o lo que tenemos de segunda mano, o posiblemente en todo el país que podría ayudarlo a cumplir con esa obligación". Vermeer se enorgullece de ofrecer a sus clientes equipos que no sólo son innovadores y de última generación, sino que también son confiables y están respaldados por servicio y soporte.

“Nuestros clientes trabajan en muchas áreas remotas, y puede ser que no estemos cerca, pero podamos ayudarlos a solucionar sus problemas por teléfono o conseguirles repuestos rápidamente para que vuelvan a funcionar. y corriendo. “Nuestras ubicaciones brindan una buena cobertura en todo el país.

Y tenemos un inventario sólido de piezas; es muy importante que tengamos piezas en el terreno cuando los clientes las necesiten”. La compra más reciente de Jeff es un modelo S3 del D100x140 y es la primera de su tipo entregada por Vermeer Australia en el país. Steve dijo que esta compra tiene mucha relevancia para el equipo.

“Vendemos gracias al éxito y ellos han salido de un modelo más antiguo. Estamos ansiosos por ver su reacción ante gran parte de la tecnología del nuevo taladro que les ahorrará tiempo en el trabajo y muy probablemente aumentará su productividad”.

Además de estar orgulloso del equipo que Vermeer proporciona a sus clientes, al igual que Nigel, Steve otorga gran importancia al servicio al cliente. “Es la diferencia entre que [Jeff] regrese y le compre a Vermeer Australia o le compre a nuestra oposición. Es todo.

“Es uno de nuestros valores por el que intentamos vivir como empresa. Una cosa es venderle algo a un cliente, pero dice mucho cuando ese cliente sigue regresando, comprando la misma marca, una y otra vez, porque hay mucha oposición y muchas opciones a las que recurrir.

"Así que estamos muy orgullosos de que haya regresado con nosotros durante un período de casi 30 años". Jeff desea expresar un agradecimiento muy especial a Peter Pullan, anterior copropietario de Vermeer Australia y actual director ejecutivo de RDO Equipment Pty Ltd, por el asesoramiento personal y el apoyo que le ha brindado durante los últimos 26 años. “Disfrute su tiempo de jubilación. Te mereces este momento”.

Un agradecimiento muy especial de parte de todo el equipo de Vermeer Australia a Jeff, Linda y todo el equipo del Trackson Group of Companies por su lealtad y apoyo a lo largo de los años. Nuestra asociación es una que no solo nosotros, sino también el equipo global de Vermeer, tenemos de un valor increíble.

Vermeer le ofrece este editorial patrocinado. Para obtener más información, visite www.vermeeraustralia.com.au